DENPASAR—Penerbangan Wings Air IW-1884 rute Denpasar, Bali menuju Waingapu, Nusa Tenggara Timur (NTT) mengalami pembatalan pada Sabtu (20/7/2024). Sebanyak 72 penumpang pesawat tersebut pun batal menuju Sumba Timur meskipun seharusnya terjadwal terbang pada pukul 14.40 WITA.
Setelah menunggu selama sekitar dua jam, pihak Wings Air di Bandara Ngurah Rai, Bali baru memberitahu para penumpang untuk melapor ke meja pelayanan. Petugas Keberangkatan Pesawat Lion Air Group, I Gusti Pt Oka Adi Saputra menjelaskan, alasan pesawat terlambat karena terjadi kendala teknis. Selain itu, pesawat juga tidak bisa terbang karena Bandara Umbu Mehang Kunda di Waingapu hanya beroperasi hingga pukul 17.00 WITA.
“Ada masalah teknis. (Tapi) kurang tahu karena apa,” kata dia di Bandara Ngurah Rai, Bali, Sabtu (20/7/2024).
Sebagai kompensasi atas peristiwa tersebut, pihak Lion Air Group memberikan penginapan kepada penumpang yang terdampak di Hotel Budhi, termasuk juga makan malam. Penumpang dijadwalkan akan terbang menuju Waingapu pada Ahad (21/7/2024) sekitar pukul 04.55 WITA.
Salah satu penumpang penerbangan tersebut, Nova mengungkapkan kekecewaannya. Menurutnya, kejadian itu membuat sejumlah agenda seperti pemesanan hotel dan kegiatan lain di Waingapu menjadi batal.
Dia juga menyayangkan Wings Air tak mengantisipasi adanya keterlambatan maupun kendala teknis yang berpotensi terjadi. Terlebih lagi karena Bandara di Waingapu memiliki keterbatasan waktu operasional.
“Tentu kecewa, apalagi kualitas hotelnya sangat kurang. Semoga penerbangan ke daerah seperti Sumba bisa diperbanyak supaya penumpang punya opsi lain,” ungkapnya.
Sering terlambat
Kendala dalam penerbangan Wings Air IW-1884 rute Denpasar-Waingapu bukan sekali ini terjadi. Berdasarkan pantauan Republika dari situs pemantau penerbangan Flight Radar 24, penerbangan tersebut memang kerap terlambat.
Dalam sepekan terakhir, penerbangan tersebut bahkan tidak pernah mencatatkan ketepatan waktu sesuai jadwal atau on time.
Wings Air menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang akibat penundaan penerbangan rute Bali ke Waingapu tersebut. Corporate Communications Strategic of Lion Group Danang Mandala Prihantoro menyampaikan, penundaan ini disebabkan oleh alasan operasional.
“Wings Air telah mengoptimalkan layanan operasional di rute ini untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan penumpang. Sebagai bentuk tanggung jawab, Wings Air juga telah menjalankan kompensasi keterlambatan (delay management) sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” ujar Danang melalui keterangan tertulis, Sabtu (20/7/2024).
Penerbangan IW-1884 dijadwalkan ulang dan akan berangkat pada Ahad, 21 Juli 2024 dari Bali ke Waingapu pada pukul 04.55 WITA.
“Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran para penumpang dalam situasi ini,” ujarnya.
Sumber: Republika (https://ekonomi.republika.co.id/berita/sgxh2u490/pesawat-wings-air-rute-baliwaingapu-batal-terbang-ini-penampakan-kompensasi-ke-penumpang)
