LISBON — Seiring dengan visi dan misi perusahaan, Pertamina Call Center 135 (PCC 135) kembali diakui sebagai pusat kontak kelas dunia di ajang Contact Center World Global Awards 2023 yang diselenggarakan di Lisbon, Portugal pada 13-16 November 2023.
Sekretaris Perusahaan PT Pertamina Patra Niaga, Irto Ginting, mengatakan bahwa kinerja pusat kontak adalah cerminan dari kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan dengan baik. Oleh karena itu, perusahaan mengandalkan PCC 135 sebagai ujung tombak dan garda terdepan perusahaan dalam menangkap suara konsumen, termasuk membantu memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat.
“Melalui peningkatan yang terus menerus, PCC 135 kembali meraih penghargaan di ajang Contact Center World Global Awards 2023. Ini merupakan tahun ke-4 berturut-turut PCC 135 berpartisipasi dan meraih penghargaan, serta menjadi bukti komitmen dan upaya PCC 135 dalam melayani sepenuh hati, memberi informasi bagi pelanggan dan masyarakat,” kata Irto dalam keterangannya, Kamis (23/11/2023).
Penilaian untuk mendapatkan penghargaan ini tidak sembarangan. PCC 135 bersaing dengan pusat kontak dari perusahaan-perusahaan di berbagai industri dari seluruh dunia. Tahun ini merupakan capaian terbaik PCC 135, dari 12 kategori yang diikuti, PCC 135 berhasil meraih 11 penghargaan Emas, 1 penghargaan Perak, dan 1 penghargaan Certified World Class Contact Center sebagai bukti bahwa layanan PCC 135 berkelas dunia.
Adapun kategori penghargaan Emas yang diraih, yaitu Best Analis, Best Quality Auditor, Best Customer Service Professional, Best Contact Center Supervisor, Best Contact Center Operational Manager, Best Customer Loyalty Program, Best Community Spirit, Best Crisis Management Campaign, Best Use of Social Media in The Contact Center, Best Outbound Campaign, dan Best Contact Center. Sementara penghargaan Perak yang diterima adalah kategori Best Public Services Center, dan diakui PCC 135 sebagai Certified World Class Contact Center.
“Kami berkomitmen untuk terus melakukan peningkatan yang berkelanjutan sebagai upaya meningkatkan dan menjaga kualitas layanan PCC 135 secara terus-menerus kepada masyarakat,” ujar Irto.
Sebagai lini terdepan layanan informasi perusahaan, PCC 135 terus mengembangkan salurannya. Saat ini, PCC 135 dapat diakses melalui telepon, email, media sosial (Facebook, Twitter, Instagram), chatbot, dan video call. Layanannya pun tidak terbatas pada informasi, konsumen bisa melakukan pemesanan produk BBM, LPG, dan pelumas melalui layanan antar Pertamina Delivery Service (PDS).
“Di era yang cepat dan digital, kami percaya bahwa kebutuhan akan pusat kontak yang kredibel menjadi suatu keharusan. Oleh karena itu, PCC 135 akan terus kami maksimalkan perannya, dan penghargaan ini menjadi pendorong dan pemberi semangat kami untuk senantiasa memberikan layanan yang terbaik kepada masyarakat. Penghargaan ini merupakan kado spesial bagi Pertamina yang akan berusia 66 tahun, dan tidak hanya itu, penghargaan ini juga kami persembahkan untuk seluruh masyarakat Indonesia,” kata Irto.
