Tiga bandara yang dikelola oleh PT Persero Angkasa Pura (AP) I meraih penghargaan sebagai bandara terbaik versi Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) 2023 dari Asosiasi Perusahaan Penerbangan Nasional Indonesia (INACA).
Tiga bandara tersebut adalah Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, dan Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru.
“Penghargaan yang diraih tiga bandara AP I tersebut merupakan apresiasi dari pihak stakeholder, dalam hal ini INACA, terhadap standar pelayanan di bandara,” kata Direktur Operasi AP I, Indah Preastuty.
Dengan trafik di bandara AP I yang semakin mendekati kondisi sebelum pandemi, AP I berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima kepada pengguna jasa bandara dan para pihak terkait.
Penghargaan ini diberikan dalam rangkaian acara INACA Festival 2023 yang merupakan perayaan Hari Ulang Tahun (HUT) Ke-53 INACA. Penghargaan ini juga merupakan apresiasi terhadap kinerja pelayanan bandara yang diukur melalui CSI.
Berdasarkan pengukuran CSI yang dilakukan oleh INACA pada tahun 2023, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali meraih skor CSI 4,93, Bandara SAMS Sepinggan meraih skor CSI 4,90, dan Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru meraih skor CSI 4,84 dengan skala 1-5.
Pengukuran CSI ini dilakukan secara rutin setiap tahun oleh INACA. Pada tahun 2023, skor CSI rata-rata di 15 bandara AP I mencapai 4,75, mengalami peningkatan dibandingkan dengan skor 4,70 pada tahun 2022 dan 4,67 pada tahun 2021.
AP I menjelaskan bahwa skor CSI ini didapatkan melalui pengukuran menggunakan kuesioner yang disebar kepada penumpang, maskapai penerbangan, dan mitra usaha di bandara. Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, pengukuran ini juga bertujuan untuk mendapatkan informasi tentang umpan balik dan keluhan dari pengguna jasa serta sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan standar pelayanan di bandara bagi pengguna jasa, pemangku kepentingan, dan mitra usaha.
AP I berharap dapat terus bekerja sama dengan INACA dan meningkatkan sinergi di masa depan. Selain itu, AP I juga siap untuk bekerja sama dengan INACA dalam mendukung pemulihan penerbangan nasional.
“Kami juga mengucapkan selamat kepada INACA yang memperingati ulang tahun ke-53 tahun ini. INACA sebagai wadah bagi maskapai penerbangan nasional merupakan mitra kerja strategis bagi AP I,” kata Indah.
Sumber: Republika
